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管理创新:如何打造敏捷团队协作方式

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   个人创造力很多时候服务于商业创意和形成于群体创意,在现今科技不断改变消费者行为的时代中,商业创新所面对的挑战一个接着一个扑面而来;繁杂的用户接触点及超短暂的碎片沟通时间,如何从个人到团队都能具备敏捷行为并坦然应对奔向目标过程中的一切不确定变化?使个人的创造力得以不断提升、群体的创意产出质量提高、公司的整体创新能力得以体现?

   今天咏众咨询请来在国际创意公司参与敏捷团队和创意工作方式实践超过20年经验的Eric Yang杨智谋和我们分享他的实践经验。


ElitePlus × 组织创造力


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一、组织创造力的提升要建立起什么认知

   为什么说要“与混乱错误谈恋爱”呢?通常我们做事情的方式,都是我们有一些想法,接下来做了规划,这里面有期待的结果。在这过程中,我们可能会经历很多所谓的混乱跟错误,它之所以出现通常跟两件事有关:

   1、和你原来设定的结果,或预设方式不符,所以混乱。

   2、我们想要做的事情是我们不熟悉的,所以我们没有任何经验或参考可以告诉我们如何正确地做。

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    在一般的思维下,我们就觉得我们要尽可能去控制和管理混乱跟错误。实际上混乱跟错误正是让我们能保持活力很重要的关键特别是第二点,当面对未知时,其实越稳定的环境越容易让我们陷入一种疲态,反而需要更多刺激,这时候混乱跟错误所带来的刺激如果我们有方法去面对它、去适应它、去改变它的话,其实我们会变成更有创意的人以及团队。

    所以我们在思考如何打造一个更棒的团队时,回到根本,先思考,我们需要重新建立起我们对人的认识,特别在我们从事创意工作和产业时,因为在这个产业里的工作形态都是用脑力在思考,为什么我们要认识人?

    其实我们是希望自己了解人的差异,每个人都是独立的个体,因为他的个性以及思考方式可能在面对同样一件事情的时候会有不同的想法跟行为,这些不同交杂在一起时就会产生混乱和错误,但它并不是不好的事情,

   其实最重要的不是思考如何控制,而是要理解差异,在你尊重它的情况下,你也就会知道该用什么手段去面对它。

640-11.jpeg就像M&M's巧克力,每个口味就代表了一种个性,如果你喜欢吃巧克力就会感受到在吃的时候有很多变化,会让你开心,同时M&M's巧克力广告展现出来每个巧克力豆不同的趣味和笑料,也会让你感觉差异这件事情本身就是一种博弈的体现。


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    我推荐一个叫HBDI的工具,它用来帮我们辨别我们比较习惯用什么样的方式来思考。在创意产业中用脑思考、用脑创新,这是一个很重要的方式,所以这个工具能够非常好地帮助我们去了解人的不同。

   HBDI透过一个简单问卷就可以找到你自己的思考模式偏哪个维度,基本大部分人的偏重都会落在某一个象限或某两象限,比方说,对数据比较敏感的人通常会落在A象限;B象限通常都是比较实际的,也就是他们组织的能力特别好;C象限通常跟感受、感觉有关,所以(对)人(际关系)的处理特别理想。

   举例子,比如你是团队负责人,你要跟团队成员讨论目标,底下一个是B、一个是D,你跟D只需要说“我们来做一个很Wow的活动吧”,“D”的脑袋里就可以有想象空间,那个“Wow”是什么,所以他就可以开始思考怎么找事情做。

  但如果是“B”的话,他可能会跟你说“不行,我们来定义你这个Wow是什么”,所以这时候你跟B谈目标,可能必须要跟他说一个“我们来做一个可以吸粉1000人的活动吧”。

   所以这是一个例子,在沟通过程中,有些时候你说同样一件事情,但不同的人用他们的方式解读完之后,他们心中所得到的结果是不一样的。


二、处在互联网时代,暂时把所谓的管理、规则、制度抛弃掉


     这些方式基本是在工业时代,信息不对等的大环境下,我们要透过化繁为简手段,让团队形成自组织、自决策的团队文化,去看到稳定的结果。

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从个人到团队变得更敏捷,其实要思考这四样彼此有关系的事情:

   首先是动机,人之所以去做一些事情,其实背后都有动机在,有了动机就会激发我们产生相应的行为,有了这个行为之后,有一些行为可能会慢慢被我们所拥抱,接下来就会形成习惯,有了习惯之后,它就会进一步帮我们养成更好的工作节奏。

当这些习惯都是比较好的习惯时,就会很自然地产生你所看到的一个个敏捷的结果,它本身并不需要去设定很多规则。

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    这四个维度都有非常多可讨论的,今天我们聚焦于“行为”,但这四点里可以延伸出大家可以进一步搜集和思考的点,“动机”就是我们谈的怎样透过游戏化(增强工作动机),你会看到目前有些书也在讨论怎样能把游戏思维放入工作流程及工作环境中。

   如果你喜欢玩游戏,一定会了解游戏里有非常多环节设计让你愿意花更多时间,愿意花钱,完成一个又一个任务和挑战,最后在游戏世界里得到成就感。基于这样的结构,其实现在也有非常多的方法可以放进工作里,创造出更多动机。

     在这里可以提供给大家一个参考,大家可以在这个地方看到所谓敏捷行为的范例,比如让团队小伙伴知道我的工作进度很重要”这可能就是一个你希望拥抱的行为,我刚刚也提到过你可以自己去思考:你希望团队拥抱什么样的行为,你就把它明确出来,明确出来之后,例如这个范例里拉出了很多行为,你要做什么事情呢?

   你可以把它形成问卷,接下来让每个人都回答它,从1到10给个分数,你可以从团队成员回答的分数里找到帮助改变他们行为的契机,目的不是为了让他们感觉他们是不是出问题了,而是让每个人清晰知道这是团队希望每个人都有的行为,假设你今天没有形成,我可以怎么帮你,我们可以做什么样的改变,也许下次我们再一起看问卷、再去回答的时候,我们的分数都可以变得更好。

  也非常鼓励大家可以利用时间思考你的团队希望拥抱什么样的行为,接下来你就找到机会去帮助他们改变。

  “OKR(Objective目标、KeyResult关键结果)”是到目前为止我觉得非常好的一个工具。可能很多人认为“OKR”也是类似“KPI”的目标工具,但其实这个理解是有点偏差的,“OKR”并不是跟绩效有关的工具,我喜欢把OKR视为一个团队目标对齐的工具,它是一个帮助我们做很好的目标管理的工具。

  比方说在这里就是开始衡量客户满意度,并且客户满意度达到90%,常规上我们认为一个KR写成这样就够了,其实写成这样是错的,这个关键结果其实很难开启大家的相互讨论,也没办法形成我们彼此之间对这个结果到底会不会有一些不同的看法。

   不同层次所展现出的关键结果是开启我们彼此讨论的关键,因为我们可以从你认为的分数0和我认为的分数3,或者我们之间对于0和3上的一些想法和差距进行讨论,这个讨论就会形成我们对这个关键结果的清晰共识,那个共识就已经帮助我们知道我们两个人要一起奔什么的目标,接下来我们就不需要太多其它规则或细节限制,假如我是负责人,我自己就要找到可以实现那个目标的方法。

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三、如何让工作更透明的一些方式


一个实体的工作板可以产生非常大的帮助。这个工作板非常简单,只要找一块白板,或是公司里任何一个墙面都可以利用,接下来就像画表格一样把它画出来,X轴上面有3个区块:

   1、即将进行的工作,To  do;

   2、进行中的工作,Doing;

   3、完成的工作,Done。

Y轴基本可以有几个选择:可以是目前进行的工作ABCD,ABCD也可以代表你们团队中的人,假设现在以工作为例,比如A这个工作,你可以看到图上的一些便利贴,你只需要把你们讨论出来的待进行的工作用便利贴的方式写上去贴上。

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   在刚刚的例子里,如果A是工作的话,便利贴可能代表团队里的某一个人所负责的事情,如果ABC代表人,那便利贴可能就是那个人底下他所负责的工作,比如以A为例,你从这块实体板就能得到A目前有两件事情在计划中,要怎么做,有件事情现在正在进行中,另外他刚完成了一件事情。

  如果A代表一个专案,这边代表的就是某个负责人现在所要拆分的任务,所以也一样,你还是可以从这个板里看到工作的流动状况,这样的工作板可以帮助我们团队非常直观地看到现在所有工作的流动状况,在这个过程中我们也能够更快发现某些事情现在可能碰到了一些障碍,没办法正常流动,所有团队的人也可以一起集中精力互相协助,去解决它。

   当然,现在我们在网络时代,这样的实体工作板其实也有很多线上工具,比如很多App,大概也都可以做到类似这样的事情,不过在我自己的经验里我还是非常建议大家能有一个这样的实体板,因为一个实体板的效果很多时候远比线上工作板来得更有效,除非你们的团队运作模式是远程,有很多人是在异地工作,没办法所有人都在同一个地点。

   今天先分享到这里,接下来咏众咨询将会围绕个人创造力和打造群体创意工作方式进行更多分享,也希望有更多朋友可以分享你们的想法,共同讨论。


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